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情系群众、扎根窗口 河南正阳这个90后户籍民警不一般

2019-07-23 16:08:22 来源:连州网  我有话说

一滴水能折射出太阳的光辉,一个窗口能反应出公安工作的巨细,一个岗位能提现出人民警察为人民的精神。作为服务人民的最前沿,河南省正阳县公安局铜钟派出所90后户籍民警代莹坚持从小事做起,用心搭建警民连心桥;一个微笑,一份耐心,让户籍窗口洒满爱的的阳光;让每一个焦急等待、满怀期待的办事群众满意而归,就是他最大的心愿。

今年28岁的代莹,2017年入警,2018年至今在铜钟派出所担任户籍民警工作。6月4日中午11时30分,一位老人步履蹒跚来到铜钟派出所户籍室,代莹主动上前搀扶,询问了解办理事项,得知其今年82岁,身份证丢失需要补办身份证,老奶奶从兜里掏出仅有皱巴巴的7元钱说:小伙子,俺就这么多钱,够吗?代莹赶紧说:“老奶奶,你放心吧,我给你办好。”代莹让老人装好自己的钱,用自己的钱为其垫付了40元补办身份证费用。然后,户籍警代莹又驱车将老人送到公交站,为其购买了食物和饮用水,垫付了回县城的车费,叮嘱客车司机一定要把老人安全送到站。老人临上车前,拉着代莹的手连声道谢。

一个平常的周五下午,户籍室的时钟指向5点30分,一周的工作即将结束。“儿子,这个周末不值班,可以回来吗?爸爸妈妈都想你了。”临近下班时,代莹接到了妈妈的电话。代莹的家在汝南县,因为所里工作忙,作为户籍民警的他还要经常值班、出警,连续三个月都没见到父母了。“好,明天不值班,我下班后就开车回去。”代莹在电话里告诉妈妈,妈妈开心的告诉他,准备的饭菜都是他平时最爱吃的,一家人等着他到家一起吃晚饭。

就在这时,办公室的电话铃声响起了。他拿起了电话:“喂,您好!这里是铜钟派出所,请问有什么事吗?”“喂,您好。”电话那头传来了急促的声音。“我是从郑州赶回来的,结果路上堵车了,这会儿正在加急往你们所赶,明天我需要去办理贷款,今天无论如何都需要拿一下我补办的身份证,请问你们几点钟下班?”“我们的办理时间是到下午5点半,现在已经下班了,您还需要多久可以赶到呢?”代莹回答道。电话那头明显焦急了起来:“那怎么办啊,我现在在路上,周五又特别堵,至少还要半个小时才能到达。”听到这儿,代莹说:“好,我等你,路上注意安全。”“好,真是太谢谢您了!”就这样,半个小时过去了,那个当事人还没到,代莹想可能是路上不好走。又过去了一个小时,代莹心想会不会是不来了,他打电话询问,得知申请人还在路上,便说:“不要着急,我等着你呢,开车小心点。”远在汝南的妈妈打了一个又一个电话,询问儿子是否到家,当代莹告诉妈妈,所里有事,今天又回不去了。电话那边只听到代妈妈的一声叹息,然后叮嘱他要照顾好自己,明天再回家。

时间一分一秒地过去,当那位当事人到达户籍室时,已是晚上11点多,超过下班时间近6个小时。最终,这位当事人在当天顺利地领走了身份证。他在留言本里写下这样的话语:“我非常感谢这名代警官,他不仅人长的帅,服务更帅,他的服务超越了我的期望,我真的没想到今天他可以等我这么久,谢谢!”

铜钟派出所的户籍室曾经发生了这样一件事,代莹因忙于手头工作,回答群众咨询时没有抬头,造成群众误会。通过认真反思,代莹意识到虽然户籍管理工作非常普通,但对群众来说却事关切身利益,有的群众可能一辈子与公安机关就打一次交道,户籍窗口就是他们了解公安机关的窗口,户籍民警的态度直接影响着群众对公安机关的评价。为此,他认真总结经验教训,主动向窗口单位的先进典型请教,学习微笑服务、熟记文明用语,不断改进工作。为了更好的服务群众,代莹依托警务室,积极开展送证上门,为群众提供户籍业务咨询,同时主动张贴举报电话,接受群众监督。

他还自创了户籍室“三四五”服务法,即:“三声服务”来有迎声、问有答声、去有送声;“四心接待”接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心;“五个一样”——忙时闲时一个样、工作休息一个样、份内份外一个样、生人熟人一个样、干部群众一个样。“三四五”服务法的推行,使群众感到了公安机关的温暖,增加了户籍窗口的亲和力,也大大提高了工作效率,让辖区群众高兴而来、满意而归。(王艳)

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